İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, SosyalMedyam.org üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma ve iade koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Satılan ürünler iki gruba ayrıldığı için koşullar da ayrı ayrı düzenlenmiştir.

1. Fiziksel Ürünler (kişiye özel baskılı kupa, bardak, tişört vb.)

1.1. Cayma hakkının kullanılamadığı hâl

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde satılan ürünler, alıcının belirlediği kullanıcı adı, logo, görsel veya metinle üretildiği için bu kapsamdadır. Bu ürünler stoktan gönderilmez; sipariş üzerine, yalnızca o sipariş için üretilir.

Bu durum, sipariş onaylanmadan önce ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda alıcıya açıkça bildirilir; alıcı onay kutusunu işaretleyerek bu bilgiyi aldığını beyan eder.

1.2. Cayma hakkının kullanılabildiği hâl

Kişiselleştirme içermeyen, standart (baskısız) ürünlerde alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi iletişim sayfamızdan veya sosyalmedyamorg@gmail.com adresine yazılı olarak yapılır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla iade edilmesi gerekir. İade kargo bedeli alıcıya aittir. Bedel, iade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir.

1.3. Hatalı, eksik veya hasarlı ürün

Kişiye özel üretilmiş olsun ya da olmasın, aşağıdaki hâllerde ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli tam iade edilir; iade kargo bedeli satıcıya aittir:

• Üründe üretim veya baskı hatası bulunması (yanlış yazım, bozuk görsel, hatalı renk).
• Sipariş edilenden farklı ürün ya da farklı seçenek gönderilmesi.
• Ürünün kırık, çatlak veya kullanılamaz hâlde teslim edilmesi.

Talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte sosyalmedyamorg@gmail.com adresine iletiniz.

1.4. Kargo hasarı

Ürününüzü kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa tutanak tutturmadan teslim almayınız. Tutanak tutulan gönderilerde ürün ücretsiz yenilenir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde nakliye kaynaklı hasar talepleri karşılanamaz.

1.5. Siparişin iptali

Üretime alınmamış siparişler, ödeme sonrası bize ulaşmanız hâlinde ücretsiz iptal edilir ve bedel iade edilir. Üretimi başlamış kişiye özel siparişlerde iptal mümkün değildir.

Stok, üretim veya mücbir sebep nedeniyle siparişin karşılanamaması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.

2. Dijital Hizmetler (sosyal medya etkileşim hizmetleri)

2.1. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, siparişi onaylayarak hizmetin derhâl ifasına başlanmasını talep ettiğini kabul eder.

2.2. İade yapılan durumlar

• Sipariş, teknik bir sorun nedeniyle 72 saat içinde hiç başlamadıysa bedelin tamamı iade edilir.
• Sipariş "Kısmen Tamamlandı" olarak sonuçlanırsa, teslim edilmeyen kısmın bedeli iade edilir.
• Sipariş satıcı tarafından iptal edilirse bedelin tamamı iade edilir.

2.3. İade yapılmayan durumlar

• Sipariş sırasında yanlış kullanıcı adı veya bağlantı girilmesi.
• Sipariş sürerken hesabın gizli (private) yapılması, kullanıcı adının değiştirilmesi veya gönderinin silinmesi.
• Sosyal medya platformlarının kendi güncellemeleri nedeniyle yaşanan düşüşler (telafi garantili servisler hariç).

3. İade Bedelinin Ödenmesi

Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yönteme geri döner:

• Kredi/banka kartı: ödeme kuruluşu üzerinden karta iade edilir. Tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza göre 2-14 gün sürebilir.
• Havale/EFT: bildireceğiniz IBAN'a gönderilir.
• Site bakiyesi: anında bakiyenize eklenir.

Her hâlükârda iade, talebin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal süre olan 14 gün içinde başlatılır.

4. Ödeme İtirazı (Chargeback)

Usulüne uygun teslim edilmiş bir sipariş için bankaya haksız işlem itirazında bulunulması hâlinde; sipariş kayıtları, teslimat kanıtları ve kargo takip bilgileri ilgili bankaya sunulur. Haksız itiraz tespitinde kullanıcı hesabı kapatılabilir ve yasal yollara başvurulur. İade talebiniz için önce bizimle iletişime geçmeniz, sorununuzu çok daha hızlı çözer.

5. Şikâyet ve Başvuru

Talep ve şikâyetlerinizi sosyalmedyamorg@gmail.com adresine ya da 05054720331 numarasına iletebilirsiniz. Destek saatlerimiz: 7/24.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

6. Satıcı Bilgileri

Son güncelleme: 10.09.2026